Relación entre liderazgo directivo y calidad del servicio de los Institutos de Investigación de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios

Abstract

El siguiente estudio tuvo como objetivo general, determinar el nivel de relación entre el liderazgo directivo en la calidad del servicio de los institutos de investigación de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, 2019. Se planteó la hipótesis de investigación el cual intentará demostrar que el liderazgo directivo se relaciona de manera significativa con la calidad de servicio de los institutos de investigación de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios, provincia de manu, departamento de madre de dios 2019. El trabajo de investigación, fue desarrollado bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional y diseño no experimental, con corte o alcance transversal. La muestra estuvo con formada por 178 estudiantes de los institutos de investigación de la universidad nacional amazónica de madre de dios, provincia de manu, departamento de madre de dios, 2019. Para la recolección de datos e información se utilizaron 2 cuestionarios utilizados para la medición de ambas variables, liderazgo directivo y calidad de servicio. Los cuestionarios de las dos variables constarán de 12 ítems cada uno, el cual podrá evaluar el liderazgo directivo y la calidad en el servicio de dicha institución. Los resultados reflejaron que el 61% de estudiantes consideran que el liderazgo directivo del Instituto de investigación es bajo, así como también el 63% de ellos consideran una baja calidad en el servicio. Gracias a ello, se aceptó la hipótesis de investigación, afirmando que existe una relación significativa entre la variable liderazgo directivo y calidad en el servicio ya que se cuenta con un nivel de significancia de 0.000 menor al margen de error de 0.05. Además de indicar un coeficiente de correlación (valor “r”) de 0.673, lo que califica la relación como positiva considerable.

The following study had as general objective, to determine the level of relationship between the directive leadership in the quality of the service of the research institutes of the National Amazonian University of Madre de Dios, 2019. The research hypothesis was raised which will try to show that Executive leadership is significantly related to the quality of service of the research institutes of the National Amazonian University of Madre de Dios, Manu province, Department of Madre de Dios 2019. The research work was developed under a quantitative approach , of a descriptive correlational type and non- experimental design, with a cross-sectional cut or scope. The sample consisted of 178 students from the research institutes of the National Amazonian University of Madre de Dios, Manu Province, Madre de Dios Department, 2019. For data and information collection, 2 questionnaires were used for measurement of both variables, executive leadership and quality of service. The questionnaires of the two variables will consist of 12 items each, which will be able to evaluate the directive leadership and the quality of the service of said institution. The results reflected that 61% of students consider that the directive leadership of the Research Institute is low, as well as 63% of them consider a low quality of service. Thanks to this, the research hypothesis was accepted, stating that there is a significant relationship between the managerial leadership variable and service quality, since there is a significance level of 0.000 less than the 0.05 margin of error. In addition to indicating a correlation coefficient (“r” value) of 0.673, which qualifies the relationship as considerable positive.