El desempeño microempresarial en el supermercado de zarate y la calidad de atención al cliente periodo 2018, en el Distrito San Juan de Lurigancho

Abstract

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación existente entre el desempeño microempresarial en el supermercado de Zarate y la calidad de atención al cliente periodo 2018, en el distrito San Juan de Lurigancho. Las variables estudiadas fueron el desempeño microempresarial (empresa, clases de empresa, microempresa, microempresa informal, sistema financiero, ventas y comercialización y producto) y calidad de atención al cliente (cliente, clases de cliente, servicio al cliente, calidad, cliente interno y markeeting). El enfoque utilizado fue el cuantitativo. El método de investigación hipotético deductivo. El tipo de investigación básica descriptiva con un diseño correlacional transversal. La población fue de 88 microempresarios del supermercado de Zarate del distrito San Juan de Lurigancho periodo 2018, de igual forma la muestra es de 88 microempresarios del supermercado de Zarate del distrito San Juan de Lurigancho periodo 2018. Se ha utilizado dos cuestionarios: Cuestionario sobre desempeño microempresarial y un cuestionario calidad de atención al cliente. En los resultados se observa que el 66.5% (58) de la muestra de la variable desempeño microempresarial percibe que el nivel es eficiente, el 16,7% (17) regular y 14,8% (13) deficiente. El 50,0% (44) de la variable calidad de atención al cliente percibe que es eficiente, el 33,9% (30) regular y 15,7% (14) deficiente. Se concluyó que existe una relación significativa entre desempeño microempresarial en el supermercado de Zarate y la calidad de atención al cliente periodo 2018, en el distrito San Juan de Lurigancho. (p = 0.000 < 0.05, Rho de Spearman = 0.821 siendo correlación positiva alta)

The objective of this research is to determine the relationship between micro- business performance in the Zarate supermarket and the quality of customer service for the 2018 period, in the San Juan de Lurigancho district. The variables studied were micro- business performance (company, company classes, micro-business, informal micro- business, financial system, sales and marketing and product) and quality of customer service (customer, customer classes, customer service, quality, internal customer and markeeting). The approach used was the quantitative one. The deductive hypothetical research method. The type of descriptive basic research with a cross-correlational design. The population was 88 micro-business from the Zarate supermarket in the San Juan de Lurigancho district, period 2018, likewise the sample is 88 micro-business from the Zarate supermarket in the San Juan de Lurigancho district, period 2018. Two questionnaires were used: Performance questionnaire micro-business and a customer service quality questionnaire. The results show that 66.5% (58) of the sample of the variable micro- business performance perceives that the level is efficient, 16.7% (17) regular and 14.8% (13) deficient. 50.0% (44) of the variable customer service quality perceives that it is efficient, 33.9% (30) regular and 15.7% (14) deficient. It was concluded that there is a significant relationship between micro-business performance in the Zarate supermarket and the quality of customer service for the 2018 period, in the San Juan de Lurigancho district. (p = 0.000 <0.05, Spearman's rho = 0.821 being high positive correlation).