Análisis del marketing de servicios y su relación con la satisfacción de los padres de familia del colegio cristiano Salomón del distrito de Miraflores.Arequipa-2020

Abstract

La presente investigación se hizo con el propósito de determinar la relación entre el marketing de servicios y la satisfacción de los padres de familia del colegio cristiano Salomón del distrito de Miraflores. Arequipa -2020.Esto a consecuencia de que en los últimos años esta institución ha venido sufriendo un descenso en matrículas y la migración de los estudiantes a otros colegios.

En la parte metodológica para esta investigación se trabajó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básico, ya que se proponen objetivos, hipótesis y se recolectan datos, además es de nivel descriptivo - correlacional porque se describen cada una de las variables y a la vez se identifica la relación entre las variables analizadas. Se aplicó un diseño no experimental - transversal. Se efectuó el cálculo de la muestra en base a la población de 260 padres de familia que integran el colegio cristiano Salomón actualmente, el cual fue de 79 padres, pero realmente se trabajó con 82 padres debido a que la forma de aplicar el instrumento; un cuestionario de 42 ítems para analizar las dos variables;

cambió debido a la situación sanitaria que se viene dando en el país a causa del Covid- 19.El cuestionario contiene 22 ítems formulados en base a las siete dimensiones del

marketing de servicios y 20 ítems propuestos en base a las 5 dimensiones de la satisfacción de padres; así mismo se respalda la fiabilidad del instrumento mediante la determinación del coeficiente Alfa de Cronbach (0,969) usando el software SPSS 22.Se utilizó también como instrumento de apoyo una entrevista a la directora del colegio; de 16 preguntas; para evaluar la gestión de marketing en la institución.

Con respecto a los resultados estos se presentan de acuerdo a los objetivos propuestos en el estudio empezando por los objetivos específicos. En cuanto al primer objetivo específico, se halló que el nivel de marketing de servicios percibido por la mayoría de padres que evaluaron todas las dimensiones de la variable independiente corresponde al nivel de “regular” con un 46.3% sobre el total de padres encuestados. Sobre el segundo objetivo específico se halló que la dimensión mejor percibida del marketing por los padres encuestados fue la plaza quienes la calificaron dentro del nivel “óptimo” con un 34.0% sobre el total al analizar esta dimensión. Así también la dimensión peor percibida; procesos; obtuvo un 28.0% que corresponde al nivel “malo”. En relación al tercer objetivo específico se halló que el nivel de satisfacción de la mayoría de padres que evaluaron todas las dimensiones de la variable dependiente corresponde al nivel “poco satisfecho” con un 43.9% de padres encuestados. Y en cuanto al último objetivo específico se halló que la dimensión mejor percibida de la satisfacción por los padres encuestados fue la empatía, quienes la calificaron dentro del nivel “satisfecho “con un 29.0% sobre el total al analizar esta dimensión. Así también la dimensión peor percibida; fiabilidad; obtuvo un 32.0% que corresponde al nivel “insatisfecho” al analizar esta dimensión. Finalmente se pudo determinar mediante la aplicación de la prueba de Rho Spearman la existencia de una relación directamente significativa entre las dos variables estudiadas al obtenerse un rs =0,764(p=9076x10-17 <  = 0,05).