Gestión y calidad de servicio en tiempos de COVID-19 en la Municipalidad Provincial de Huancavelica 2021

Abstract

La presente investigación responde a la problemática ¿Qué relación existe entre la gestión y la calidad del servicio en tiempos de COVID 19 en la Municipalidad Provincial de Huancavelica 2021?; presenta como objetivo: determinar la relación existente entre la gestión y la calidad del servicio en tiempos de COVID 19 en la Municipalidad Provincial de Huancavelica 2021. La hipótesis planteada fue: existe relación significativa entre la gestión y la calidad del servicio en tiempos de COVID 19 en la Municipalidad Provincial de Huancavelica 2021. La indagación fue de carácter descriptiva, de diseño descriptivo correlacional; utilizándose dos instrumentos que midan la gestión y la calidad de servicio en tiempos de COVID, los que fueron aplicados a 50 sujetos y cuya validez fue dada por opinión de juicio de expertos. Se concluyó que no hay una vinculación entre la gestión y la calidad del servicio en tiempos de COVID 19 en la Municipalidad Provincial de Huancavelica 2021, en vista de que se consiguió un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall ƒ=-0.086, un p-valor de p=0.525 mayor valor de α = 0.05 (p ˃ α) y Z = -0.8812378.