Title: Administración de colas para la descongestión de clientes en la Agencia “2” Periférica Huancayo del Banco de la Nación, durante el periodo de pandemia COVID 19
Advisor(s): Castro Quiroz, José Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Continental
Abstract: La presente investigación abarcó la “Administración de colas para la descongestión
de clientes en la Agencia “2” Periférica Huancayo del Banco de la Nación, durante
el periodo de pandemia COVID19”, enfatizado en la gran cantidad de clientes y
usuarios que tiene el Banco, que concurren a la Agencia durante la coyuntura del
COVID 19, puesto que el Banco de la Nación es el intermediario principal de pagos
de subsidios monetarios aprobados por el estado. El hecho que el estado otorgó
nuevos encargos al Banco de la Nación, como los subsidios monetarios y otros
beneficios, en el marco de la pandemia, para los diferentes sectores, generó
aglomeración y desorden, reflejándose en las extensas colas de toda la Red de
Agencias del Banco de la Nación. Situación que generó como objetivo general en
la investigación, el “Optimizar la administración de colas para la descongestión de
clientes en la Agencia “2” Periférica Huancayo del Banco de la Nación, durante el
periodo de pandemia Covid19”.
Para abordar esta problemática se planteó así mismo cuatro productos .El primer
producto fue un “Plan de contingencia de trabajadores vulnerables”, con la finalidad
de reducir el impacto del alto índice de trabajadores vulnerables, que no laboran de
manera presencial; el segundo producto un “Programa de Fomento de la
Bancarización”, con la finalidad de reducir el alto índice de población no
bancarizada; el tercer producto un “Plan de contingencia ante el cierre temporal de
la oficina”, con la finalidad de una reapertura inmediata de la oficina cerrada
temporalmente, con el comando COVID 19 y con el apoyo de personal de las
Empresa de Transporte de Valores (ETVs); por ultimo un “Plan de fortalecimiento
del trasvase de operaciones”, con la finalidad de fortalecer la gestión de impulso
del trasvase de operaciones, promoviendo el uso de los canales alternos.
El tipo de investigación que se desarrolló, es un Trabajo de Investigación Aplicada
(TIA). En su desarrollo se empleó una investigación para Resultados, enfatizando
en identificar las principales causas y efectos de la problemática que se deseaba
cambiar, planteando propuestas de solución basadas en evidencias.
Discipline: Maestría en Gerencia Pública
Grade or title grantor: Universidad Continental. Escuela de Posgrado.
Grade or title: Maestro en Gerencia Pública
Juror: Monard Rivas, Elohim; Ortiz Ortiz, Ernesto A.; Gurmendi Párraga, Pedro R.
Register date: 16-Feb-2023