Title: Insatisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención en la Unidad de Admisión, Registros Médicos, Referencias y Contrarreferencias del Hospital II EsSalud - Huancavelica en el contexto Covid-19
Advisor(s): Castro Quiroz, José Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Continental
Abstract: La presente investigación que lleva por título “Insatisfacción del Usuario Externo
sobre la Calidad de Atención en la Unidad de Admisión, Registros Médicos,
Referencias y Contrarreferencias del Hospital II EsSalud – Huancavelica en el
contexto COVID-19”, se elaboró con el objetivo de optimizar la satisfacción del
Usuario Externo sobre la Calidad de Atención recibida, a fin de proporcionar
alternativas de solución al gestor público frente a la problemática del incremento de
quejas, debido a la insatisfacción del usuario externo respecto a la falta de calidad
en la atención de los servicios de EsSalud.
Se planteó cinco productos: i) La contratación de personal médico para la atención
adecuada al usuario externo, y así reducir el tiempo de espera, en el área de
Admisión Emergencia. ii) Monitoreo y supervisión al personal de área de Admisión
de consulta externa, con la finalidad que dé cumplimiento del reglamento de
organización y funciones (ROF). iii) Convenio Extrainstitucional para el progreso de
la atención de referencias por Emergencias y Consulta Externa de pacientes NO
COVID-19, entre el Hospital II EsSalud Huancavelica y el Hospital Departamental
de Huancavelica. iv) Instrucciones de procedimientos para el cumplimiento de las
directivas sobre orientación de los procedimientos de los exámenes auxiliares, en
idioma quechua, para el usuario externo que pertenezcan a la población quechua
hablante, en el Área de Módulos de Atención. v) Talleres motivacionales sobre
empatía laboral, para una atención adecuada al usuario externo. Con los cuales se
busca la solución a la insatisfacción del usuario externo.
El tipo de investigación desarrollado es un Trabajo de Investigación Aplicada (TIA).
Que en su desarrollo privilegia los resultados y enfoca la identificación de cadenas
de valor que contienen las relaciones causales de la problemática que se desea
cambiar y en base a ello proponer intervenciones en gerencia pública sustentada
en evidencias.
Discipline: Maestría en Gerencia Pública
Grade or title grantor: Universidad Continental. Escuela de Posgrado.
Grade or title: Maestro en Gerencia Pública
Juror: García Saavedra, José L.; Revatta Espinoza, Gabriel; Sunción Espinoza, Orlando D.
Register date: 22-Mar-2023