Title: Plan de gestión para la creación de la superintendencia nacional de protección del consumidor en el Perú, 2022 (período 2021-2023)
Advisor(s): Postigo Zumarán, Julio Efraín
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Continental
Abstract: El siglo XXI ha traído consigo diversos retos para la protección al consumidor, como
avances en la fabricación, producción, comercialización y/o distribución de bienes
y servicios a nivel local, regional e internacional; los cuales se aúnan al nuevo perfil
del consumidor peruano surgido tras la pandemia por la COVID-19, que no solo
habría evidenciado el aumento de los estándares en el consumo de productos y
servicios en el mercado, tanto a nivel físico como virtual, sino también en el
aumento de las problemáticas que aquejan a las y los consumidores en situación
de vulnerabilidad, tales como: madres gestantes, niños, niñas, adultos mayores,
personas con discapacidad y en situación de pobreza.
En este sentido, la presente investigación aplicada tiene como propósito el
fortalecimiento de la gestión de la protección al consumidor en el Perú, mediante
un ente independiente y exclusivo, con autonomía técnica, económica, funcional,
administrativa y presupuestaria, para la defensa y la protección de las y los
consumidores a nivel nacional, sobre todo de aquellos en situación de
vulnerabilidad, bajo un modelo de Gobierno Abierto (transparente, colaborativo y
participativo), en conjunto con las y los miembros que conforman el Sistema
Nacional Integrado de Protección del Consumidor, en el marco de la Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública. Para este fin, se propone la creación de la Superintendencia Nacional de
Protección del Consumidor en el Perú, en el marco de una gestión de Gobierno
Abierto y de resultados, con base normativa en la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública, el Código de Protección y Defensa del
Consumidor, la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor, el Plan
Nacional de Protección de los Consumidores, y otros documentos relacionados a
la materia.
Asimismo, la implementación de la Superintendencia Nacional de Protección del Consumidor permitirá fortalecer los actuales ejes estratégicos comprendidos en la
Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor, así como su
redireccionamiento en el Plan Nacional de Protección de los Consumidores, el cual
se convertirá en el Plan Estratégico Institucional y Plan Estratégico Operativo de
cada una de las dependencias que conformen la nueva estructura organizacional
de la Superintendencia Nacional de consumo.
Finalmente, la Superintendencia Nacional de Protección del Consumidor permitirá
dotar al Estado peruano de una mayor cobertura y alcance a la atención de
reclamos y denuncias a nivel nacional, en beneficio de las y los consumidores, con
especial énfasis en aquellos en situación de vulnerabilidad, incluidas las
poblaciones en zonas de frontera. Además del fortalecimiento del accionar público
y privado en la prevención de conflictos de consumo en el mercado, desde un
modelo de Gobierno Abierto (transparente, colaborativo y participativo) en materia
de protección al consumidor.
Discipline: Maestría en Gerencia Pública
Grade or title grantor: Universidad Continental. Escuela de Posgrado.
Grade or title: Maestro en Gerencia Pública
Juror: Blas Zelada, Armando A.; Gutiérrez Aguado, Alfonso J.; Zavaleta Pinedo, José L.
Register date: 28-Oct-2022
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