Calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en un Centro de Salud del Ministerio de Salud (MINSA), en el año 2021

Abstract

OBJETIVO. El objetivo del estudio fue determinar la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud de Zárate (MINSA), en el año 2021. METODOLOGÍA. El tipo de investigación fue básica, el enfoque cuantitativo y paradigma positivista; el diseño fue no experimental – transversal descriptivo comparativo. La población estuvo comprendida por usuarios que acudieron a atenderse al Centro de Salud de Zárate (MINSA), en el cuarto trimestre del año 2021 y la muestra fue de 80 usuarios. El instrumento fue validado por juicio de expertos en número de tres y la prueba de confiabilidad por medio de la prueba estadística Alfa de Cronbach, se obtuvo un coeficiente igual a 0.802, concluyendo que la fiabilidad del instrumento es Alta. RESULTADOS. Respecto a la satisfacción del usuario se sintieron satisfechos en un 96.3%y respecto a la calidad de atención; indicaron que fue buena en un 96.3%. CONCLUSIÓN. En el estudio se concluyó que los usuarios se sintieron satisfechos en un 96.3% y la calidad de atención fue buena en un 96.3%.