Title: Análisis, evaluación y propuesta para mejorar la calidad de atención en los consultorios externos del centro de atención primaria de la Red Asistencial Ancash EsSalud, periodo 2022-2024
Advisor(s): Quispe Chau, Augusto Alfredo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Continental
Abstract: El presente estudio consistió en un análisis, evaluación y en una propuesta final
con el fin de lograr la mejora de la calidad de atención en los consultorios externos
del centro de atención primaria: Policlínico Complejidad Creciente Víctor Panta
Rodríguez, de la red asistencia Ancash EsSalud, periodo 2022-2024, tiene como
objetivo aplicar y desarrollar estrategias para mejorar la calidad de atención del
centro asistencial, en beneficio de los pacientes asegurados del distrito de
Chimbote.
Los problemas y nudos críticos más relevantes de la consulta externa fueron
identificados. Para su abordaje se desarrollaron cuatro metodologías, dos de ellas
para realizar el diagnóstico institucional y dos metodologías para la viabilidad y
factibilidad de los productos propuestos como solución a esta realidad problema. El
análisis interno se realizó utilizando el método propuesto por Kast y Rosenzweig, y
el análisis del entorno se realizó con la con la metodología propuesta por Collerette
y Schneider, identificándose una realidad problema compuesta por varios desfaces
entre la situación actual y la situación ideal que debería existir en el centro de
atención primaria. Dicha problemática fue abordada de tal manera que se han
propuestos productos que dan solución a los problemas encontrados.
Los productos propuestos, incluyen:
1.Creación de un decálogo de la atención médica en la consulta externa.
2. Creación del comité de auditoría de la consulta externa con incremento de la
oferta asistencial.
3. Creación del consultorio de tele consulta y escucha activa vinculado al programa
médico comunitario de atención integral con formación de promotores y cuidadores
de salud.
Dichas propuestas fueron analizadas a nivel de su viabilidad y factibilidad a través
de la utilización de las Metodologías del Sistema de Análisis de Capacidad
Institucional para evaluar los obstáculos y debilidades Institucionales que podrían
existir al momento de su implementación y el Método MACTOR a fin de analizar si
habría actores que se pudieran oponer a la implementación de los productos. Con
todo ello, se determinó que los productos propuestos, son viables, solucionarán los
problemas encontrados y contribuirán a disminuir las brechas encontradas y servirían al Policlínico de Complejidad Creciente en la toma de decisiones para
mejora de la calidad del servicio de la consulta externa. Finalmente se realizó un
análisis gerencial, utilizando el conocimiento expresado en medios académicos
respecto del tema investigado, lo que permitió arribar a una conclusión principal:
La propuesta para mejorar la calidad del servicio de los consultorios externos del
centro de atención primaria de la Red Asistencial Ancash EsSalud, período 2022-
2024”
Discipline: Maestría en Gestión Pública y Privada de la Salud
Grade or title grantor: Universidad Continental. Escuela de Posgrado.
Grade or title: Maestro en Gestión Pública y Privada de la Salud
Juror: Ayala Mendivil, Ronald E.; Castañeda Aguilar, Dick H.; Rosario Quiroz, Kattia D.
Register date: 17-Feb-2023