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Benites, G., (2024). Implementación de mejoras del procedimiento de notas de crédito y atención al cliente de un operador logístico [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/6940
Benites, G., Implementación de mejoras del procedimiento de notas de crédito y atención al cliente de un operador logístico []. PE: Universidad de Piura; 2024. https://hdl.handle.net/11042/6940
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Full metadata record
Venegas, Cecilia
Benites Coronado, Gladys Mercedes
Piura, Perú
2024-10-28T21:23:28Z
2024-10-28T21:23:28Z
2024-10
Benites, G. (2024). Implementación de mejoras del procedimiento de notas de crédito y atención al cliente de un operador logístico (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Contador Público). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Contabilidad y Auditoría. Piura, Perú.
https://hdl.handle.net/11042/6940
El trabajo tiene como objetivo identificar la importancia de la implementación de mejoras en el procedimiento de notas de crédito y atención al cliente de un operador logístico, a partir de un marco teórico basado en el control interno y la atención del cliente. La metodología aplicada al procedimiento objeto de estudio es cualitativa descriptiva, ya que se desarrollan una serie de indicadores de gestión, de los cuales se realiza un comparativo entre semestres para su análisis y descripción interpretando la variación de los índices en el periodo 2023. Gracias a la implementación de las mejoras y la interpretación de estas, se concluye en el presente informe que, la compañía OPL logró optimizar la eficiencia de la atención de los reclamos así como también disminuir el impacto de la emisión de las notas de crédito en los ingresos del periodo. Finalmente, se recomienda a la organización continuar con el monitoreo correspondiente para asegurar la efectividad y relevancia en un futuro de estos indicadores y utilizar herramientas tanto tecnológicas como técnicas para seguir mejorando procedimientos dentro del área de facturación.
application/pdf
spa
Universidad de Piura (es)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad de Piura (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Logística empresarial -- Atención al cliente
Comprobantes de pago -- Control
Logística empresarial -- Control interno
Implementación de mejoras del procedimiento de notas de crédito y atención al cliente de un operador logístico
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Contabilidad y Auditoría
Contador Público
PE
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
02605551
https://orcid.org/0000-0002-1612-5823
75845042
411136
Rivera Távara, Claudia
Arce Almenara, María Elena
Venegas, Cecilia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Privada asociativa
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