Satisfacción del familiar en la Unidad de Shock Trauma del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - ESSALUD

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo: Identificar la satisfacción del familiar en la Unidad de Shock Trauma del Hospital Alberto Sabogal Sologuren Es-Salud; el estudio fue descriptivo- transversal, la técnica utilizada para la aplicación de las encuestas fue la Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo. Los resultados de la investigación arrojaron una insatisfacción 73.8% en los familiares encuestados, cuyas variables sociodemográficas analizadas presentan una asociación positiva altamente significativa, en lo relacionado a la accesibilidad de la atención, el personal que lo atendió y el medio de transporte que uso para acceder a la atención. La dimensión de fiabilidad muestra un 97.9% de satisfacción; la dimensión de empatía obtuvo un 78% y la dimensión de seguridad. En cuanto a las brechas analizadas se observa que los promedios de las expectativas son mayores que las percepciones de los familiares encuestados; en segundo lugar se observa que para lograr satisfacer a los familiares de los pacientes encuestados, se tiene que trabajar primero en la capacidad de respuesta frente a la atención que se brinda al usuario –3.06 y por último se tiene que trabajar en la dimensión de elementos tangibles -2.99

This research aimed to : identify family satisfaction in the Shock trauma unit from Alberto Sabogal Sologuren Es-Salud Hospital, the study was descriptive cross, the technique used for the implementation of the surveys was the Technical Assessment Guide for External User Satisfaction evaluation in Health Facilities and Medical Support Services. Ther research results showed a 73.8% dissatisfaction in the surveyed families, whose sociodemographic variables analyzad had a highly significant positive association in relation to Access to car. The reliability dimensión shws a 97.9% satisfaction, the domension of empathy obtained 78% and the security dimensión. Regarding the analyzed gaps we can observe that average expectations are higher tan the perceptions of the respondents family, secondly it shows that in order to satisfy the relatives of patients surveyed, it has to work first on the ability to respond to respond to the cara that is provided to the user -3.06 and finally it is necessary to work in the dimensión of tangibles elements -2.99.