Marketing mix y calidad de servicio en ópticas del Distrito de Comas, Lima 2022

Abstract

El objetivo del presente estudio fue establecer la relación entre el marketing mix y la calidad de servicio en ópticas del distrito de Comas, Lima 2022. La investigación tuvo un enfoque de tipo cuantitativo, con un nivel de investigación correlacional, además se utilizó un diseño no experimental, correlacional -transversal. La muestra fue de tipo probabilística, estuvo conformada por 234 cliente de las ópticas de Comas-Lima. Para recolectar la información se hizo uso de cuestionarios que miden el nivel de Marketing Mix y de calidad de servicio, ambos con 15 ítems respectivamente, con respuestas en escala de Likert, los cuales fueron previamente validados por 3 expertos licenciados en administración con grado de magister. Los resultados muestran que la variable Marketing Mix tiene una media de 57.15 y la variable Calidad de servicio una media de 60.34. Las conclusiones a las que se llegaron fue que existe una correlación significativa y positiva entre el Marketing Mix y la Calidad de Servicio en las ópticas de Comas, Lima, con un valor de Rho de Spearman de 0.572 (p < 0.01, bilateral, nivel de confiabilidad del 95%). Esto indica que existe una relación fuerte y estadísticamente significativa entre estas dos variables. Por lo tanto, es crucial que las ópticas presten atención a las diferentes dimensiones del Marketing Mix y cómo afectan directamente la calidad de servicio ofrecida a los clientes.