Mejora continua en atención al ciudadano e influencia en la satisfacción de los ciudadanos en Querecotillo 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación buscó determinar la relación que existe entre la mejora continua en atención al ciudadano y la satisfacción de los ciudadanos en la Municipalidad Distrital de Querecotillo, 2016. Esta investigación tuvo un enfoque cualitativo, no experimental, transversal, descriptivo y la recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta aplicando un cuestionario en un solo momento en el tiempo a los servidores públicos y los usuarios de la entidad en estudio. Entre los resultados de la investigación se encontró En un 50% están deacuerdo, los servidores públicos encuestados, en que la Municipalidad, como parte de su proceso de planificación, se preocupa en analizar la situación actual del servicio que se brinda al ciudadano; en cuanto a la definición de sus objetivos de servicio al ciudadano y su mejora que los encuestados definen sus objetivos de servicios al ciudadano determinan que en un 38.89% están ni de acuerdo ni desacuerdo. Por otro lado, en un 43.5% está muy de acuerdo, los usuarios encuestados, en relación a que los representantes de atención al ciudadano han escuchado tu problema atentamente y en un 43.48% ni de acuerdo ni desacuerdo en que las Promesas han sido cumplidas por la Municipalidad. Planteamos como recomendación que la parte directiva de la Municipalidad debe implementar el protocolo de atención al ciudadano y capacitar al personal de orientación al ciudadano además los servidores públicos deben orientar a los ciudadanos del derecho del silencio positivo y silencio negativo.