La Membresía e intereses moratorios y su afectación en la permanencia de los clientes en Banco Ripley S.A Chimbote-2022

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo determinar de qué manera la membresía e intereses moratorios afecta la permanencia de los clientes en Banco Ripley Chimbote 2022. Perdiendo oportunidades de captar nuevos clientes. Teniendo en cuenta lo establecido por la ley que protege de la Usura a los consumidores N° 31143. El tipo de investigación es básica de diseño descriptiva, no experimental, de corte transversal. La población es la Institución Financiera Banco Ripley Chimbote y la muestra está compuesta por 1 gerente de banco, 1 jefe de operaciones, 1 cajero supervisor, 1 asesor senior, 12 asesores financieros y clientes. Para la recolección de datos se aplicará la técnica de la encuesta, el análisis documental y como instrumento el cuestionario y la guía de análisis documental. Los resultados que se esperan de la presente investigación es verificar como afectan los cobros de membresía e intereses moratorios en los clientes e impidiendo seguir manteniendo la tarjeta de crédito Ripley.