Calidad del servicio en Comercial Trujillo Caraz, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la calidad de servicio en comercial Trujillo, Caraz, 2016. Para conocer la situación actual de las variables de estudio. La investigación correspondió a un estudio no experimental descriptivo simple. La población estuvo conformada por 100.000 clientes al año de la empresa Comercial Trujillo de los cuales se les aplicó para determinar la muestra se consideró la Tabla Fisher Colton que nos indicó una muestra de 100 con un margen de error de + - 10% de margen de error, cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuestase obtuvo los siguientes resultados. Referente Empleados con apariencia pulcra, Elementos materiales atractivos se ha denotado un índice mayor al 62% y en Instalaciones visualmente atractiva se obtuvo una respuesta mayor del 35%.; Referente a la fiabilidad, Cumplen lo prometido, Eficacia para cumplir adecuadamente una función, Realizan bien el servicio, No comenten errores, Sincero interés por resolver problemas, han resaltado que un índice mayor al 50%; En relación a las características de la capacidad de respuesta, los empleados ofrecen un servicio rápido, Comunican cuando concluirá el servicio, Los empleados están a servicio de los clientes, Los empleados están dispuesto ayudar han obtenido 41%; Respecto características de la seguridad, Los empleados son amables, los empleados tienen la capacidad de reacción, Los empleados tienen conocimientos suficientes, Clientes se sienten seguros, han reafirmado con índice mayor al 45%; Características de la empatía Empleados que ofrecen atención personalizada, Comprometidos por las necesidades de cliente, un se ha denotado que un índice mayor al 39%.