Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Casma, Ancash ? 2021

Abstract

El presente estudio tiene como finalidad identificar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Casma, Ancash - 2021, siendo el tipo de estudio descriptivo correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 376 ciudadanos residentes en la ciudad de Casma, empleando como técnica la encuesta e instrumento de recolección de datos, el cuestionario, posterior a ello, los datos fueron procesados mediante software SPSS versión 25, arrojando como resultado que, mediante la aplicación del coeficiente de correlación de Rho de Spearman se obtuvo un nivel de correlación positiva alta de 0.847 entre las variables objeto de estudio, así también es muy significativa dado que el nivel de significancia encontrado fue de 0.000