Influencia de la imagen institucional en la recaudación de arbitrios en la Municipalidad de Paramonga

Abstract

La investigación titulada ¨Influencia de la imagen institucional en la recaudación de Arbitrios en la Municipalidad de Paramonga¨, tuvo como propósito determinar, la influencia de la imagen institucional en la recaudación de Arbitrios en la Municipalidad de Paramonga, año 2017, fue una investigación aplicada por el fin que persiguió, de tipo descriptiva, ya que describió los atributos de las Imagen institucional y arbitrios municipales, con diseño no experimental, de corte transversal, que utilizó como técnicas; el análisis documental y la encuesta, como instrumentos la ficha de análisis documental y el cuestionario, que fue aplicada a 160 contribuyentes de la Municipalidad distrital de Paramonga, los resultados nos demostraron que la imagen Institucional que perciben los contribuyente influyó en la recaudación de Arbitrios en la Municipalidad de Paramonga, así quedó demostrado cuando el 68% de los contribuyentes calificaron el servicio por limpieza pública como regular y así mismo el 55% por parques y jardines, mientras que por el servicio de serenazgo el 49% lo calificó como malo, quedando en evidencia que existe una deficiencia en la calidad de los servicios otorgados, para la pregunta sobre Según su opinión cómo califica la atención que se le brinda en la municipalidad el 78% lo califico regular, quedando demostrado que la imagen institucional que perciben los contribuyentes no es buena y esto influye a no contribuir de forma puntual con sus arbitrios municipales.