Calidad de atención en el servicio de cirugía del Hospital PNP Augusto B. Leguía, Lima - 2015.

Abstract

Mediante la presente investigación de tipo cuantitativa, con corte transversal, con diseño descriptiva, no experimental, se planteó evidenciar los niveles de calidad de atención en los servicios de enfermería en el área de Cirugía del Hospital PNP Augusto B. Leguía, año 2015. Para ello, se consideró a una totalidad poblacional conformada por 35 pacientes quienes recibieron atenciones enfermeras en el área de cirugía del referido Centro Hospitalario, que fueron encuestados con un instrumento tipo Likert con la finalidad de recabar datos. Para su debido procesamiento, se utilizó la versión 23 del programa estadístico IBM denominado SPSS, mediante el cual se obtuvo resultados porcentuales que fueron interpretados y representados a través de parámetros y tablas de frecuencia. En consecuencia, se determinó que, los niveles de percepción respecto de la atención de enfermería brindados correspondientes a los pacientes, obtuvo una escala media equivalente a 3.5 puntos. Con relación a la dimensión: comodidad, la escala de valor obtenida asociada a los niveles de calidad de atención, también fue medio con un valor equivalente a 2.98 puntos. Respecto de la dimensión: proceso de atención, el resultado obtenido fue alto con un puntaje equivalente a 3.73; mientras tanto, en la dimensión: relación enfermera-paciente, nivel fue alto con un puntaje equivalente a 3.56. Finalmente, con relación a la dimensión: resultados, se obtuvo altos niveles respecto de la calidad de atención con un puntaje equivalente a 3.73. En consecuencia, se pudo concluir que, en líneas generales, los niveles de calidad de atención enfermera ocuparon un alto nivel en la escala de valor. Este resultado fue equivalente a los que se obtuvieron en las dimensiones: relación enfermera-paciente, resultados y proceso de atención; sin embargo, en la dimensión: comodidad, los resultados en la escala de valor fue medio nivel.