Desempeño laboral en el Hotel La Joya Huaraz, 2018

Abstract

El informe final tuvo como propósito determinar las características del desempeño laboral en el Hotel la Joya Huaraz, 2018. La metodología que se empleó en la investigación fue de tipo descriptiva, el cual buscó detallar propiedades, características y rasgos importantes de la variable de estudio. Su enfoque fue cuantitativo y cualitativo, de diseño no experimental y corte transversal; se utilizó la encuesta a los usuarios al igual una entrevista al administrador. Fue considerada para la encuesta la población de Huaraz con una muestra de 100 personas, según la tabla Fisher Colton con un margen de error de + - 10%, y para la guía de entrevista a profundidad se consideró a 50 colaboradores las cuales están divididas en tres áreas que son restaurante, hotel y administración que son universo y muestra al mismo tiempo. Mediante los resultados obtenidos, 79% de los trabajadores muestran disposición adecuada en la atención a los usuarios, el 78% muestran actitud adecuada en la prestación del servicio, el 77% cumplen con sus funciones adecuadamente, el 76% realizan sus actividades con dedicación, el 75% brindan los servicios en el tiempo adecuado, y el 73% prestan una adecuada atención a los clientes satisfaciendo sus expectativas. Concluyó así que los trabajadores del Hotel la Joya realizan un eficiente desempeño laboral lo cual les permite lograr objetivos y brindar un servicio de calidad.