El estilo de gestión y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Huaraz

Abstract

La presente investigación, tuvo como propósito determinar la influencia que tienen los Estilos de Gestión en la Calidad del Servicio que brinda la Municipalidad Provincial de Huaraz. Como hipótesis de trabajo se planteó que los Estilos de Gestión, influyen significativamente en la Calidad de Servicios que brinda la Municipalidad Provincial de Huaraz.

La Metodología que se utilizó en el presente trabajo de investigación fue el diseño no experimental, de tipo descriptivo y correlacional, debido que las variables de estudio: Estilos de Gestión y Calidad de Servicio, no se manipularon y se describieron tal como se comportaron en el momento de estudio. La Población considerada fue de 300 trabajadores, de los cuales se determinó una muestra de 168 trabajadores; la recolección de datos fue a través de encuestas aplicadas a los trabajadores de la muestra, los mismos que fueron procesados en el Software SPSS versión 22.

Se pudo obtener los resultados, donde se verifico el cumplimiento de objetivos y de la hipótesis, que permitió determinar que los estilos de Gestión, influyen significativamente en la calidad de Servicio, en la Municipalidad Provincial de Huaraz.