Aplicación de la teoría de colas para reducir los tiempos de espera de atención de los pacientes en consulta externa del Centro Médico Minsa en la ciudad de Talara, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Aplicación de la teoría de colas para reducir los tiempos de espera de atención de los pacientes en consulta externa del centro médico MINSA en la ciudad de Talara, 2018”, tiene como objetivo principal: conocer en qué medida la aplicación de la teoría de colas reduce los tiempos de espera de atención de los pacientes en consulta externa del centro médico Minsa en la ciudad de Talara, 2018. Su diseño de investigación fue aplicada, explicativa, transversal y pre experimental, la población de estudio estuvo conformada por 2000 pacientes del área de consulta externa teniendo como muestra 322, utilizando como técnica la encuesta y observación, como instrumentos, un cuestionario con siete preguntas y una guía de observación para el medir los tiempos de espera en cada uno de los servicios que ofrece MINSA de Talara, se aplicó teoría de colas para reducir los tiempos de espera ya que estos generan pérdidas de tiempo en los pacientes del centro médico de MINSA Talara, demostrando que el aumento de servidores en cada uno de los procesos del servicio que dispone MINSA de Talara permitió reducir los tiempos de espera de los pacientes así como también la reducción de colas en cada uno de los servicios que ofrece MINSA de Talara, aumentando el nivel de satisfacción de 9% a 49% manifestando que la atención del servicio es buena, razón por la cual se dio por aceptada la hipótesis general referida a: La aplicación de la teoría de colas reduce significativamente los tiempos de espera de atención de los pacientes en consulta externa del centro médico Minsa en la ciudad de Talara, 2018.