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Chavez, E., (2023). Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la Botica San Carlos - Santa, 2022 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/23942
Chavez, E., Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la Botica San Carlos - Santa, 2022 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2023. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/23942
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Title: Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la Botica San Carlos - Santa, 2022
Authors(s): Chavez Milla, Esther Beatriz
Advisor(s): Cacha Salazar, Carlos Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Issue Date: 17-Jul-2023
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Botica San Carlos-Santa; también para conocer el nivel de calidad de los servicios que brinda la botica. Por lo tanto, el objetivo general fue determinar si la calidad del servicio se correlaciona con la satisfacción del cliente en Botica San Carlos-Santa. Los enfoques en el estudio son aplicada, mixto, no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La población estuvo constituida por todos los clientes de la farmacia, para lo cual se obtuvo una muestra de 384 clientes. La recolección de datos fue a través de encuestas, las cuales serán procesadas en el software SPSS 25 y Excel. Se concluye que la calidad del servicio está relacionada con la satisfacción del cliente
Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/23942
Discipline: Farmacia Y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: Cisneros Hilario, Cesar Cesar; Leon Tello, Tania Tania; Gonzales Ruiz, Walter Walter
Register date: 29-Nov-2023; 30-Nov-2023
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