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Huauya Leuyacc, Maria Elena
Mescua Figueroa, Augusto Cesar
Diaz Yuto, Ana
2023-09-06T17:25:15Z
2023-09-06T17:25:15Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/121215
Los bancos de sangre son lugares donde se reciben a los donantes a quienes se les tiene que brindar un servicio de calidad para lograr su satisfacción y en el futuro tengan la intención de donar y, a su vez, hagan las recomendaciones necesarias para que terceros puedan convertirse en nuevos donantes. El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en donantes de sangre de un establecimiento de salud nivel III - 1, 2023. El tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 700 donantes, la muestra de 250 y el muestreo fue no probabilístico. La calidad de servicio se evaluó con el cuestionario SERVPERF y la satisfacción con el cuestionario PANAS. La correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción obtuvo un p valor de 0.00 (p<0.05) con un Rho de Spearman de 0,779. Concluyendo que existe una relación alta y directamente proporcional entre la calidad de servicio y la satisfacción en donantes de sangre de un establecimiento de salud nivel III - 1, 2023. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Donantes de sangre (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción en donantes de sangre de un establecimiento de salud nivel III - 1, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
10354243
09929084
https://orcid.org/0000-0002-0418-8026 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-6812-2499 (es_PE)
31174779
419627 (es_PE)
Prado Lopez, Hugo Ricardo
Mescua Figueroa, Augusto Cesar
Huauya Leuyacc, Maria Elena
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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