Calidad de atención en los Consultorios de Medicina del Hospital Luis N. Sáenz 2018

Abstract

El estudio fue cuantitativo y corresponde a un estudio descriptivo de tipo transversal, con el propósito evaluar la calidad sobre atención según el usuario de acuerdo a una calidad de atención que se espera, así como la recibida en el Hospital Luis N. Sáenz 2018 en consultorios. La metodología utilizada tuvo diseño descriptivo y correlacional, corte transversal, que valora la vinculación de dos variables. La población atendida fue de 1800 que acude a consultas externas de medicina del mencionado Hospital, la muestra fue de 400 usuarios, los cuales fueron seleccionados de manera aleatoria. El instrumento a utilizar en la satisfacción del usuario fue la encuesta SERVQUAL y tuvo como conclusiones de relación significativa entre atención calidad recibida y esperada. Además, la atención de calidad esperada en los usuarios fue medio y/o regular con un 45,6%. Del mismo modo la calidad de atención esperada según sus dimensiones en usuario de la consulta externa de medicina en el Hospital Luis N, esperan que la calidad sea media (expectativas), en la fiabilidad (53,9%), capacidad de respuesta (45,8%) y empatía (45,6%), sin embargo, sus expectativas son bajas con la seguridad (46,8%) y los aspectos tangibles (39, 9%). Finalmente, la atención de calidad recibida fue medio con un 55,2% en consulta externa de medicina