Capacitación y desempeño laboral en el BCP Huaraz, 2017

Abstract

El estudio tuvo la finalidad de determinar y conocer la capacitación y el desempeño laboral de los trabajadores del Banco de Crédito del Perú filial Huaraz 2017, asimismo, la metodología aplicada fue de nivel descriptivo de diseño no experimental de corte transversal. Acorde a la situación, la población y muestra estuvo conformada por 20 colaboradores del banco indicado, los mismos que fueron encuestados a través de un cuestionario. Se tuvo como resultado que la capacitación y el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad bancaria fueron positivos; por ello, las recomendaciones están destinadas sobre todo a la gerencia para que realice mejoras a nivel organizacional y optimizar el servicio en beneficio de los usuarios.