Calidad de servicio y la satisfacción del cliente - Centro Comercial Polvos Azules, Barranca - 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación titulada: Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente - Centro Comercial Polvos Azules - Barranca - 2018. Se realizó teniendo como problema principal ¿Cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Centro Comercial Polvos Azules de Barranca - 2018. Así también se buscó responder al objetivo: Determinar el grado de relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Centro Comercial Polvos Azules de Barranca 2018. La hipótesis que se formulo es: La calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en el Centro Comercial Polvos Azules de Barranca 2018. Metodología empleada de la investigación es básica correlacional, hipotético deductivo y con un diseño no experimental transeccional. Los resultados obtenidos de la correlación entre las variables, calidad de servicio y satisfacción del cliente nos indica un índice de significancia bilateral de 0.000 que es menor al nivel de significando de 0.05 previsto para este análisis, se determina que si existe correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente rechazándose la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general. Se encontró una relación lineal estadísticamente significativa positiva muy fuerte y directamente proporcional, entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente del Centro Comercial Polvos Azules ? Barranca ? 2018. (rs = 0.907, p