Calidad del servicio de salud y satisfacción del usuario externo Centro Odontológico Policial Angamos 2021

Abstract

El propósito fue identificar las características cualitativas del servicio sanitario que contribuyen en la satisfacción del usuario afectado somáticamente por una enfermedad de origen odontológico, el objetivo fue determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo, investigación aplicada, de tipo descriptiva correlacional transaccional, de diseño no experimental; en una muestra de 165 usuarios, a través del cuestionario SERVQUAL modificado por Quispe en el servicio de traumatología del Hospital Nacional Hugo Pesce Pecetto Andahuaylas - 2015, con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,842 para calidad de servicio y para satisfacción del usuario externo a un valor de 0,726; los resultados muestran que la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la seguridad evidencia una correlación muy buena, la empatía y los aspectos tangibles tiene una correlación buena, la calidad del servicio tiene una correlación muy buena con la confianza y una correlación buena con la lealtad de la satisfacción del usuario externo altamente significativa y directamente proporcional; conclusión la prueba de Tau b de Kendall obtiene un valor de 0.856, muestra que la calidad del servicio tiene una correlación muy buena y altamente significativa siendo directamente proporcional con la satisfacción del usuario externo, de tal manera que a mayor calidad de atención hay una mayor satisfacción del usuario externo en el Centro Odontológico Policial Angamos.