Calidad de servicio y satisfacción de usuarios de seguridad ciudadana Municipalidad Provincial del Santa, 2019

Abstract

Este estudio de investigación se ejecutó con la intención de conocer la calidad de servicio y satisfacción de usuarios de seguridad ciudadana en la Municipalidad Provincial del Santa, 2019. Esta investigación fue del tipo básica descriptiva correlacional-Transversal, de diseño no experimental cuantitativo debido al acopio de fichas y la presentación de los resultados se realizaron para determinar las características de las variables calidad y satisfacción, se consideró como población a los ciudadanos de Chimbote que vienen a ser los padres de familia ya sea papá o mamá. Con fines de acopio de datos se ha utilizado el método de encuesta y el instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por 202,735 ciudadanos y aplicando la fórmula estadística arrojo 383 ciudadanos. Para darle confiabilidad a los instrumentos de investigación se consideró el alpha de Crombach y la opinión del juicio de 3 expertos. Se encontró que él 25% aproximadamente (cuarta parte de la población de Chimbote) consideran al servicio de seguridad ciudadana Municipalidad Provincial del Santa como satisfactorio y muy satisfactorio. El 26% de la población de Chimbote se encuentra de acuerdo y totalmente de acuerdo con respecto a la calidad del servicio ofrecido por seguridad ciudadana Municipalidad Provincial del Santa, esto demuestra que, la cuarta parte de la población de Chimbote se encuentra satisfecha. Entre las variables de calidad de servicio y satisfacción del usuario existe afinidad real entre ambas.