Propuesta de sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 para incrementar la productividad en una empresa de construcción, Lima, 2021

Abstract

La investigación se realizo en la empresa Ingeniería, Construcción y servicios Chuqui Perú S.A.C., en el periodo de setiembre 2020 a octubre 2021 y fue planteada con el objetivo de incrementar la productividad de la empresa en mención. El marco teórico de la investigación fue fundamentado para la variable fáctica (productividad) y sus dimensiones eficiencia y eficacia, para la variable propositiva Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2015. El método utilizado fue el deductivo, de tipo de investigación aplicada, no experimental, de alcance descriptiva - propositiva, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal. La muestra se obtuvo de 68 servicios realizados por la empresa, recogidos en fichas de registro de datos para los indicadores de las dimensiones eficiencia y eficacia de la productividad. Los datos fueron procesados mediante software Excel y el software IBM SPSS versión 25 para la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados para la productividad y eficiencia arrojan que es muy baja (menor a 0.65) y para la eficacia es regular (menor a 0.75), respecto a la normalidad de los datos para la productividad, eficiencia y eficacia se tiene que estos no se distribuyen normalmente y que existe una diferencia significativa entre los datos para medir la variable productividad.