Gesti?n administrativa y su relaci?n con la satisfacci?n al cliente en una empresa cementera con enfoque global, 2023

Abstract

La tesis titulada Gesti?n administrativa y su relaci?n con la satisfacci?n al cliente en una empresa cementera con enfoque Global, la finalidad principal de este estudio fue identificar la conexi?n existente entre las variables. El estudio fue elaborado en el a?o 2023, se visualiz? un descontento de los clientes internos, motivo que ayudo a identificar los factores fundamentales de la situaci?n de la problem?tica mediante el uso del diagrama de Ishikawa. Se utiliz? una metodolog?a de tipo aplicada, adoptando una perspectiva de enfoque cuantitativa, de m?todo hipot?tico deductivo con dise?o no experimental y corte transversal. La investigaci?n tuvo una poblaci?n de inter?s a 100 clientes internos de la empresa cementera, de los cuales se extrajo una muestra de 80 participantes, Para recopilar informaci?n, se administr? un cuestionario de 13 preguntas, este cuestionario fue utilizado como el instrumento para la obtenci?n de datos. Los resultados que se obtuvieron dio como conclusi?n la significativa relaci?n que tiene la gesti?n administrativa y la satisfacci?n al cliente de la empresa cementera. Adicional a ello, se brind? recomendaciones para mejorar la gesti?n administrativa como el desarrollo del SAP GROUP REPORTING y el reporte integrado teniendo como finalidad mejorar el grado de satisfacci?n