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Title: Las competencias laborales del personal operativo y la implementacion de la gestion de la calidad ISO 9001:2015 en la empresa Estanterias Metalicas JRM SAC
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: Las organizaciones que desean ser cada vez m?s competitivas requieren desarrollar las competencias del personal, optimizando su potencial para lograr altos niveles de competitividad y satisfacci?n. Los modelos tradicionales definen perfiles de puestos sin contemplar un an?lisis profundo sobre el desarrollo de competencias del personal. La investigaci?n presenta dos variables: competencia laboral y gesti?n de calidad ISO 9001:2015 y est? orientada a determinar la relaci?n entre ambas, para luego determinar que competencias requieren ser desarrolladas mediante planes de acci?n. Para la obtenci?n de informaci?n, procesamiento de datos y an?lisis de resultados se dise?? un cuestionario, validado por expertos, aplicable a la naturaleza de la empresa y sea entendible por el personal operativo durante la investigaci?n. Asimismo, la investigaci?n se llev? a cabo en una empresa peruana del sector metalmec?nico, ubicado en el distritito de San Juan de Lurigancho. Se utiliz? como muestra el personal operativo representado por cada una de las ?reas de producci?n, se aplicaron una variedad de t?cnicas cient?ficas de trabajo de campo, principalmente gu?as de observaci?n, para demostrar la hip?tesis planteada y posteriormente generar una propuesta a desarrollar. En suma, el resultado de la investigaci?n muestra que el instrumento dise?ado para medir las variables de estudio es aceptable con significancia moderada. En base a la investigaci?n presentada, se identific? que hay ?reas operativas que cuentan con personal con competencias m?s desarrolladas que otras en sus puestos de trabajo, y otras que requieren reforzamiento referente a los aspectos t?cnicos de la operaci?n y requisitos significantes de un Sistema de Gesti?n de Calidad ISO. Finalmente, se muestran las conclusiones y recomendaciones de mejoras para contrarrestar los puntos d?biles identificados y que contribuya a mejorar el desempe?o de los procesos operativos en la organizaci?n.
Discipline: MAESTRIA EN ADMINISTRACI?N DE NEGOCIOS
Grade or title grantor: UNIVERSIDAD RICARDO PALMA . ESCUELA DE POSGRADO
Grade or title: Maestro en Administraci?n de Negocios
Register date: 18-Jun-2018



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