Clima organizacional y su incidencia en el desempe?o laboral del personal administrativo de un operador de comercio exterior en Per?

Abstract

La presente tesis titulada ?Clima organizacional y su incidencia en el desempe?o laboral del personal administrativo de un operador de comercio exterior en Per??, busca demostrar y analizar la influencia del clima organizacional en el desempe?o laboral del personal administrativo de la empresa considerada objeto de este estudio a fin de obtener un panorama m?s amplio de la situaci?n actual del ?rea y plantear propuestas de mejora orientadas a mantener un nivel de desempe?o adecuado, dado que por informaci?n del ?rea de Recursos Humanos a partir del inicio de la pandemia de COVID-19 se ha presentado una disminuci?n en la productividad del personal junto con bajas por contagios de COVID-19. Por consiguiente, se cre? un cuestionario con respuestas basadas en la escala de Likert y fundamentado en las variables, dimensiones e indicadores del estudio, el cual sirvi? de instrumento para recopilar informaci?n por parte de la poblaci?n de inter?s. Una vez obtenidos los resultados se procedi? a procesar y analizar la informaci?n mediante el programa estad?stico SPSS, pudiendo comprobar de esta forma la incidencia que existe de la variable independiente sobre la dependiente. En tal sentido, el desarrollo de la investigaci?n se abord? en seis cap?tulos, los cuales se detallan a continuaci?n: En el Cap?tulo I, se expone la problem?tica del estudio, los problemas, los objetivos, la justificaci?n e importancia de la investigaci?n, as? como el alcance, limitaciones y delimitaciones del trabajo. En el Cap?tulo II, se trata el marco te?rico ? conceptual de la investigaci?n, para el cual se consideran antecedentes nacionales e internacionales, bases te?ricas y la definici?n de los principales t?rminos del estudio. En el Cap?tulo III, se exponen las hip?tesis, variables, dimensiones e indicadores planteados en la investigaci?n, junto con la matriz de consistencia. En el Cap?tulo IV, se especifica el tipo, m?todo y dise?o considerados en el desarrollo de la investigaci?n. Adicionalmente, se detalla la poblaci?n, la muestra, el instrumento de recolecci?n de datos, la t?cnica de procesamiento y an?lisis de la informaci?n y, por ?ltimo, el procedimiento de ejecuci?n del estudio. En el Cap?tulo V, se presentan los resultados obtenidos y su an?lisis respectivo. Asimismo, se presenta un plan de mejora. Finalmente, en el Cap?tulo VI, se da a conocer las conclusiones y recomendaciones del estudio. Resulta conveniente mencionar que las referencias bibliogr?ficas fueron elaboradas conforme a lo establecido por las Normas APA (Sexta Edici?n). Adicionalmente, se anex? el Ap?ndice A.