Implementaci?n de estrategias de marketing digital para incrementar las ventas en una empresa prestadora de servicios contra incendios

Abstract

Mediante la implementaci?n de tres estrategias de marketing digital se busc? resolver los principales problemas que afectan a las ventas, tales como la cantidad de productos vendidos con mayor participaci?n en el mercado, el posicionamiento en redes sociales y la fidelizaci?n del cliente. El presente trabajo de investigaci?n se desarroll? bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada con un nivel explicativo y dise?o de tipo cuasi experimental. Para realizar la recolecci?n de datos se utiliz? como t?cnica el an?lisis documental tanto para la primera variable independiente (matriz BCG) como para la segunda variable independiente (social media marketing), y para la tercera variable independiente (experiencia del cliente (CX)) se utiliz? la encuesta. Como instrumento se utiliz? el registro de contenido para las dos primeras variables independientes y el cuestionario para la tercera variable independiente. La teor?a aplicada pertenece a las estrategias de marketing digital y como parte de sus estrategias se aplic?: Matriz BCG, social media marketing y la experiencia del cliente (CX). Los problemas encontrados est?n relacionados con las hip?tesis planteadas de manera conjunta con la propuesta espec?fica para cada una de ellas, las cuales est?n orientadas al mejoramiento del marketing digital y por ende al aumento de las ventas. En cuanto a los logros obtenidos, se observ? un aumento de 77,65% en cuanto a la venta de productos con mayor participaci?n en el mercado, aument? en un 87,47% el alcance de las publicaciones entre las tres redes sociales de la empresa y se increment? en un 13,87% la satisfacci?n del cliente.