Calidad del servicio y su influencia en la satisfacci?n de los clientes de la empresa Pavimentos Deportivos - 2022

Abstract

El objetivo de esta tesis fue analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacci?n de los clientes de la empresa Pavimentos Deportivos durante el a?o 2022. Se llev? a cabo un an?lisis mediante encuestas para determinar si exist?a una relaci?n entre estas variables. Los resultados obtenidos demostraron que efectivamente hay una relaci?n positiva entre la calidad del servicio y la satisfacci?n de los clientes en la empresa Pavimentos Deportivos. Esto significa que a medida que la calidad del servicio aumenta, la satisfacci?n de los clientes tambi?n se incrementa. Adem?s, se identific? que ciertas dimensiones de la calidad del servicio tienen una influencia significativa en la satisfacci?n de los clientes. Espec?ficamente, se encontr? que la fiabilidad, los elementos tangibles y la empat?a desempe?an un papel importante en la generaci?n de satisfacci?n en los clientes. Sin embargo, no se encontr? una relaci?n significativa entre las dimensiones de seguridad y capacidad de respuesta. Esto indica que, aunque estos aspectos son importantes para la calidad del servicio, no tienen un impacto directo en la satisfacci?n de los clientes de la empresa Pavimentos Deportivos. Estos hallazgos sugieren que la empresa Pavimentos Deportivos puede mejorar la satisfacci?n de sus clientes al enfocarse en seguir fortaleciendo la fiabilidad, los elementos tangibles y la empat?a en su servicio. Adem?s, es importante tener en cuenta que la seguridad y la capacidad de respuesta no deben descuidarse, ya que a?n juegan un papel importante en la percepci?n general de la calidad del servicio.