Gesti?n por procesos para mejorar los tiempos del proceso de ventas en una inmobiliaria del Dpto. de Ica

Abstract

La investigaci?n tuvo como objetivo implementar la gesti?n por procesos para mejorar los tiempos del proceso de ventas en una inmobiliaria en el dpto. de Ica; desarroll?ndose en el ?rea de marketing y ventas. La empresa pertenece al sector inmobiliario, el cual se encarga de adquirir amplios terrenos para acondicionarlo y urbanizarlo para su venta por lotes. Su desarrollo tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel explicativo y dise?o cuasi experimental; donde se recolect? datos a trav?s del an?lisis documental y el registro de contenido. Asimismo, para la evaluaci?n pre, aplicaci?n y posevaluaci?n, se consider? el periodo comprendido entre el mes de marzo a setiembre del 2023. La teor?a aplicada es la mejora de procesos el cual comprende la gesti?n de los mismos, donde se utilizaron las herramientas: Control de Tiempos, Pol?ticas y procedimientos de ventas y estrategias de gesti?n. La mejora de procesos permiti? realizar un reconocimiento de los procesos de la empresa, de manera que se pudieron seleccionar los procesos claves y que tienen participaci?n directa con el proceso de ventas a los clientes. Adem?s, se pudo identificar a los responsables de estos procesos, facilit?ndose la revisi?n y an?lisis de los tres procesos involucrados. En relaci?n a los logros obtenidos por la aplicaci?n de la teor?a, se logr? reducir en un 95.5% el tiempo de captaci?n de un cliente, un 70.32% en el tiempo para concretar una venta y un 81.5% en el tiempo de atenci?n postventa, donde se reconoce el compromiso de los trabajadores de la inmobiliaria quienes formaron parte de la soluci?n.