APLICACI?N DEL CICLO PHVA PARA EL INCREMENTO DE LA CAPACIDAD DE ATENCI?N DE MANTENIMIENTOS DE CAMIONES ISUZU ? LIMA 2020

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n se aplic? en un concesionario automotriz que comercializa veh?culos, servicios y venta de repuestos de la marca ISUZU. El an?lisis se realiz? en el ?rea de servicios con el objetivo de incrementar la capacidad de atenci?n de mantenimiento preventivo mediante la aplicaci?n de un plan de mejora continua en base a una problem?tica, la cual se resume en una baja capacidad de atenci?n de veh?culos diarios con respecto a la demanda. Durante el an?lisis se identific? que este problema es ocasionado por los tiempos muertos presentados durante los procesos del servicio como, por ejemplo; las colas de espera de las unidades que a?n no han sido atendidas durante el d?a, los traslados generados por el personal t?cnico, espera de repuestos, procedimientos no establecidos para la ejecuci?n del mantenimiento y tiempos elevados de mantenimientos preventivos. El incremento de la capacidad de atenci?n del centro de servicio se logr? a trav?s de la aplicaci?n de herramientas de calidad para la caracterizaci?n de las actividades, ingenier?a de m?todos y herramientas Kay zen para la mejora y estandarizaci?n de nuevos flujos de trabajo, implementaciones tecnol?gicas como mejoras en el m?dulo SAP para el control de actividades de los t?cnicos, las cuales permitieron medir el cumplimiento de los nuevos procesos establecidos como parte de la mejora continua. Las propuestas de mejora no son independientes por el contrario cada una representa una etapa de la mejora continua y avance con respecto al objetivo trazado. Como resultado de la investigaci?n, se aplic? la mejora descrita, en el presente documento; y se logr? aumentar la capacidad de atenci?n diaria del taller en un 45% con respecto a la capacidad inicial, as? mismo; el personal del taller opt? una cultura 5?S y procesos estandarizados, se minimizaron los tiempos muertos en traslados y b?squeda de herramientas y repuestos. Finalmente, la presente investigaci?n puede ser aplicada en cualquier taller automotriz de camiones ISUZU, funcionando como un manual de mejora continua para las automotrices.