Mejora del sistema de trabajo para la correcta distribuci?n de carga laboral en una empresa de tecnolog?as de la informaci?n en el cercado de lima mediante la Metodolog?a Scrum

Abstract

El presente documento fue realizado con el fin de brindar una propuesta de mejora basada en la metodolog?a SCRUM, en una empresa de Tecnolog?as de la Informaci?n (TI) ubicada en el Cercado de Lima en el ?rea de Centro de comando; haciendo hincapi? en la mejora del sistema de trabajo mediante un an?lisis de carga laboral. Como primer hito se tom? evidencia de la situaci?n actual del ?rea de estudio mediante an?lisis de las bases de datos, as? como encuestas al personal del ?rea para conocer el contexto donde se desenvuelve el ?rea debido a que la constante para realizar el trabajo es el tiempo que los colaboradores del ?rea de Centro de Comando emplean para la atenci?n de tickets; con este levantamiento de informaci?n se procede a analizar los cambios que implicar?a la aplicaci?n de la metodolog?a SCRUM frente a la situaci?n actual. En el desarrollo de la propuesta de mejora se realiz? un, an?lisis de cada proceso productivo, diagramas de Ishikawa de los problemas m?s significativos, reorganizaci?n del sistema de trabajo y un nuevo esquema de horarios para menos variantes para el personal. El impacto de la propuesta se midi? realizando una prueba piloto en el ?rea de trabajo. En donde los resultados obtenidos fueron satisfactorios, viendo un incremento del nivel de satisfacci?n del colaborador del ?rea, as? como la mejora del tiempo de atenci?n por cada tipo de requerimiento.