Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Ríos del Águila, Perlita
Diaz Mori, Ivan Felipe
2020-09-15T15:12:34Z
2020-09-15T15:12:34Z
2020
http://repositorio.ups.edu.pe/handle/UPS/146
La investigación tuvo como objetivo analizar cuál es la percepción del cliente externo de la calidad de servicio en cervecería san juan, segundo trimestre, Punchana – 2020. El diseño que se utilizó en la investigación fue no experimental, de tipo descriptivo simple, porque no hubo manipulación de la variable. La población estuvo conformada por 50 clientes externos de la Cervecería San Juan S.A. del segundo trimestre, a quienes se les aplicó el cuestionario SERVPERF. Los resultados encontrados con respecto a las dimensiones se evidenciaron en elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía, que la categoría regular es la que más prevalece. Concluyéndose que el 84,0 (n=42) de estos clientes externos distingue a la calidad de servicio como regular, no hubo cliente que diferencia a la calidad de servicio como deficiente. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada de la Selva Peruana (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada de la Selva Peruana (es_ES)
Repositorio Institucional - UPS (es_ES)
Cervecerías
Calidad de los servicios
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN CERVECERÍA SAN JUAN S.A SEGUNDO TRIMESTRE, PUNCHANA - 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada de la Selva Peruana. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Administración (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Presencial (degree)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
413016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria

Files in This Item:
File SizeFormat 
FINAL TESIS IVAN DIAZ.pdf
  Restricted Access
531.79 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons