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Villacorta Malqui, Manuel Alejandro
Mori Alvan, Mayra Iris
2020-09-15T15:10:00Z
2020-09-15T15:10:00Z
2020
http://repositorio.ups.edu.pe/handle/UPS/145
El trabajo se desarrolló en la Facultad de Agronomía, ubicado en Samanez Ocampo 185, Iquitos-Maynas, el objetivo fue describir la calidad del servicio educativa que brinda, población de 340 estudiantes matriculados el semestre I-2020, muestra de 181, tipo de investigación de enfoque cuantitativo-descriptivo, diseño no experimental-transaccionales-descriptivo llegándose a la conclusión: la calidad del servicio, 41% está insatisfecho y 33% satisfecho, respecto a elementos tangibles, 19 % está satisfecho en cuanto a los equipos y tecnología, 41% está insatisfecho por falta de apariencia pulcra de empleados, 82.9% está insatisfecho por materiales que utilizan y 77.35% está insatisfecho por los vehículos de transporte empleados, en la fiabilidad del servicio, 27.62% está satisfecho, 71.82% está insatisfecho por solucionar un problema, 71.82% está satisfecho por los empleados, 66.30% está insatisfecho en atención a las quejas y reclamos y 64.09% está insatisfecho en errores cometidos en la atención 16.57% está satisfecho, 65.75% está insatisfecho por el servicio brindado, 51.93% está insatisfecho por el apoyo del trabajador, 59.7% está insatisfecho por respuestas a preguntas, sobre la seguridad 45.30% está insatisfecho por confianza que se transmite, 53.59% está satisfecho al realizar transacciones, 63.54% está insatisfecho por la amabilidad de los trabajadores, 33.15% está satisfecho por la respuestas a preguntas, en cuanto empatía, 60.77% está insatisfecho en brindar servicios adicionales, 73.48% está insatisfecho por los horarios de atención, 16.57% está satisfecho con la atención personalizada y 63.54% está insatisfecho en la atención de los empleados en las necesidades específicas a realizar. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Privada de la Selva Peruana (es_ES)
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Universidad Privada de la Selva Peruana (es_ES)
Repositorio Institucional - UPS (es_ES)
Administración educativa
Administración universitaria
Calidad de los servicios
CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO DE LA FACULTAD DE AGRONOMÍA-UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANA, IQUITOS-2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada de la Selva Peruana. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Administración (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Presencial (degree)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
413016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria

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