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Verme Insua, Juan Manuel
Casanova Olórtegui, Manoel Alfredo
Saavedra Freitas, Almendra Alessandra
2019-03-23T00:40:26Z
2019-03-23T00:40:26Z
2018-12-22
http://repositorio.ups.edu.pe/handle/UPS/42
El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar cómo influyó la implementación de la Mesa de servicios en la oficina de sistemas de información en la calidad de sus servicios aplicando ITIL v. 3.0. La metodología utilizada fue de tipo aplicada con diseño pre experimental con pre test y post test. Se desarrolló la puesta en marcha de una Mesa de Servicio basada en ITIL V 3.0 con el empleo de la aplicación web GLPi (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), en la Oficina de Sistemas de Información de la Universidad Privada de la Selva Peruana, estionando la atención de incidentes para mejorar la calidad del servicio de apoyo técnico del personal encargado. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Privada de la Selva Peruana (es_ES)
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CC0 1.0 Universal (*)
http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ (*)
Universidad Privada de la Selva Peruana (es_ES)
Repositorio Institucional - UPS (es_ES)
Sistemas de información en administración
Administración universitaria
Calidad de los servicios
Implementacion de la mesa de servicio aplicando Itil V. 3.0 para mejorar la calidad del servicio en la oficina de Sistemas de Información de la Universidad Privada de la Selva Peruana, Iquitos 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada de la Selva Peruana. Facultad de Ingeniería (es_ES)
Ingeniería de Computación y Sistemas (es_ES)
Bachiller (es_ES)
Ingeniero de Computación y Sistemas (es_ES)
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Programa de Tesis (degree)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
611066
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria

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