Habilidades directivas y calidad de servicios públicos en la gestión de residuos sólidos en la Municipalidad Distrital de Neshuya - Ucayali, 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar el grado de relación que tiene las habilidades directivas con la calidad de servicios en la gestión de residuos sólidos en la municipalidad de Neshuya-Ucayali, 2021. Método: El tipo de investigación fue aplicada, nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, correlacional, se tuvo dos muestras. Muestra uno (55 colaboradores de la municipalidad distrital de Neshuya – Ucayali), muestra dos (314 contribuyentes de la municipalidad distrital de Neshuya – Ucayali). Se utilizó la técnica de la encuesta y se emplearon dos instrumentos para evaluar la variable 1: Habilidades directivas y la variable 2: Calidad del servicio. Los resultados mostraron que la variable 1: Habilidades directivas, tiene un nivel medio global del 51,36% (28 colaboradores de la municipalidad distrital de Neshuya – Ucayali), un nivel alto del 35,00% (19 colaboradores de la municipalidad distrital de Neshuya – Ucayali) y un bajo del 13,64% (8 colaboradores de la municipalidad distrital de Neshuya – Ucayali). La variable 2: Calidad del servicio, tiene un nivel alto global del 51,78% (163 contribuyentes), un nivel medio del 26,88% (84 contribuyentes) y un nivel bajo del 21,34% (67 contribuyentes). Se encontró una relación directa entre las habilidades directivas y la calidad de servicios en la gestión de residuos sólidos en la municipalidad distrital de Neshuya - Ucayali, 202, siendo una correlación positiva fuerte (ρs= 0,834; p-valor = 0,001). Dentro de las dimensiones de habilidades directivas, se destaca la dimensión habilidades emocionales y la calidad del servicio es la que tiene la más alta correlación (ρs= 0,690; pvalor = 0,001). Se concluye que existe una relación altamente significativa entre las habilidades directivas y la calidad del servicio en la gestión de residuos sólidos en la municipalidad distrital de Neshuya-Ucayali, 2021.