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Portocarrero, H., Quevedo, Q. (2021). Compromiso laboral y su influencia en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú S.A, Tarapoto 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134711
Portocarrero, H., Quevedo, Q. Compromiso laboral y su influencia en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú S.A, Tarapoto 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134711
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title = "Compromiso laboral y su influencia en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú S.A, Tarapoto 2021",
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year = "2021"
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Full metadata record
Díaz Saavedra, Robin Alexánder
Portocarrero Rios, Hans Cristhian
Quevedo Rivera, Quevedo Rivera
2024-03-05T12:33:49Z
2024-03-05T12:33:49Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/134711
El presente estudio, tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia
del compromiso laboral en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú, Tarapoto,
año 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo aplicado con un
alcance descriptivo correlacional porque evaluó el grado de relación entre dos o
más variables. El diseño de investigación fue no experimental de corte transversal.
La población total fue de 52 trabajadores compuesta por hombres y mujeres de
diferentes edades de 20 a 51 años a más en la evaluación de las variables de
investigación se utilizó los cuestionarios de la variable compromiso Laboral los
autores Delgado y Jaik (2017) y la variable de atención al cliente propuesto por el
autor Estrada (2007), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de
expertos, se comprobó su fiabilidad a través del Alpha de crombach, 0.980 para la
variable compromiso laboral y para la atención al cliente 0.962; lo cual indica que
la fiabilidad es buena. Se concluye que, existe influencia significativa del
compromiso laboral en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú, Tarapoto, año
2021. Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se obtuvo el coeficiente
de 0,897 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.05). (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Compromiso (es_PE)
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Clientes (es_PE)
Compromiso laboral y su influencia en la atención al cliente en el Banco BBVA Perú S.A, Tarapoto 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
44970126
https://orcid.org/0000-0003-2707-8193 (es_PE)
70655545
71589710
413016 (es_PE)
Fasanando Puyo, Tercero
Cotrina Trigozo, Carlos
Díaz Saavedra, Robin Alexánder
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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