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Jarama Soto, Ricardo Elias
Moran Aliaga, Giosselin Milagros
2024-06-17T15:51:05Z
2024-06-17T15:51:05Z
2023-12-19
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7592
La importancia del estudio recae en determinar la relación o vinculación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa de transporte terrestre en el periodo 2022, utilizando una metodología de tipo cuantitativo de diseño observacional o no experimental de corte transversal, de forma correlación, con una población constituida por los clientes de la empresa para lo cual se propuso una muestra de 250 usuarios, con tipo de muestreo a conveniencia del autor, dado a que el método permite al autor recolectar la información de acuerdo a la facilidad de acceso, para esto se utilizo dos instrumentos validados de ambas variables, así mismo se encontró en los resultados que existe relación positiva y moderada entre las variables de estudio con un Rho = .638; p = .000, siendo significativa para la población de estudio, concluyendo que más acciones que generen valor en el servicio, mayor satisfacción del cliente. Así mismo es explicado por las dimensiones de satisfacción frente a la calidad de servicio, demostrando una vinculación positiva y modera, tanto para el rendimiento percibido, las expectativas y niveles de satisfacción. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Calidad de servicio (en_ES)
Satisfacción del cliente (en_ES)
Rendimiento percibido (en_ES)
Expectativas (en_ES)
Niveles de satisfacción (en_ES)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa de servicio de transporte terrestre de pasajeros, Tacna, año 2022 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
25419320
https://orcid.org/0000-0003-0452-0890 (en_ES)
73092633
413316 (en_ES)
Alomía Lozano, Danny Lita
Villar Guevara, Miluska María del Carmen
Bejarano Auqui, Jesús Fernando
Jarama Soto, Ricardo Elías
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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