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Title: Implementación de Lean Healthcare para mejorar la calidad en el servicio del área de atención del hospital Santa maría del Socorro, Ica 2021
Advisor(s): Bazán Robles, Romel Darío
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tiene como objetivo principal mejorar la calidad en el servicio del área de atención del hospital Santa María del Socorro mediante la implementación del Lean Healthcare. Para lo cual, fue importante analizar el despilfarro de la actividades. Los cuales, estaban afectando el tiempo de respuesta de atención, la capacidad de respuesta y la conformidad del servicio de los pacientes. La metodología desarrollada en relación tipo de estudio fue aplicada, con un nivel descriptivo y enfoque cuantitativo. El diseño de la investigación fue experimental con un tipo preexperimental. La población estuvo constituida por 1200 pacientes, y la muestra obtenida mediante el muestreo aleatorio simple fue de 292 pacientes. Los datos fueron estudiados y evaluados por un periodo de 4 meses. Como resultado de la implementación del Lean Healthcare, se logró una mejora de la calidad en el servicio del 20.12%, en cuanto al tiempo de respuesta mejoró en 16.58%, la capacidad de respuesta logró una mejora del 26.00% y finalmente se logró una mejora del 17.77% de la conformidad del servicio
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Acosta Linares, Aldo Alexi; Farfan Martinez, Roberto; Romel Dario, Bazan Robles
Register date: 2-Mar-2023



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