Social media, valor de marca en la intención de compra de servicios de internet fijo en consumidores de la región Puno

Abstract

En el presente estudio, se investigó la influencia del uso de las redes sociales (social media) y el valor de marca en la intención de compra en el contexto de proveedores de servicios de internet fijo. Se adoptó un enfoque no experimental con diseño transversal y alcance explicativo. Se recolectaron datos mediante un cuestionario compuesto por 49 ítems a 357 consumidores, utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los análisis estadísticos incluyeron procedimientos descriptivos y la evaluación de confiabilidad de las escalas a través del cálculo del coeficiente alfa de consistencia interna. Se sometió el modelo hipotético a un análisis de ecuaciones estructurales para examinar las relaciones entre las variables. Además, se exploraron las relaciones a través de correlaciones de Pearson y se analizaron las relaciones más profundas entre múltiples variables mediante la regresión estandarizada. Los resultados descriptivos de las escalas se consideraron óptimos, ya que los datos presentaron valores de asimetría (g1) y curtosis (g2) dentro de los rangos recomendados por la literatura (-2 a 2). Según los coeficientes de regresión estandarizados, se confirmaron las hipótesis planteadas, lo que indica que el social media marketing como el valor de marca tienen un efecto directo y positivo en la intención de compra. En resumen, los hallazgos obtenidos respaldan la idea de que los constructos del social media y el valor de marca ejercen una influencia significativa en la intención de compra, siendo el valor de marca el factor más influyente en este proceso.