Relación entre el Endomarketing y Onboarding en colaboradores del área comercial de una empresa de seguros en la Región Sur, 2022

Abstract

El cliente ha sido considerado durante mucho tiempo como un agente externo, pero la literatura y experiencia ha demostrado que los clientes existen tanto dentro como fuera de la empresa, es entonces cuando se comienza a hablar del cliente interno, como el activo más valioso de cualquier organización, que se debe proteger para evitar una rotación excesiva. En ese sentido, si se implementa el marketing como herramienta para atraer y fidelizar al cliente externo, se podrá replicar para tratar de igual forma al cliente interno. El propósito de la presente investigación es señalar la relación entre el endomarketing y el onboarding en los colaboradores del área comercial de una compañía de seguros en la Región Sur, 2022. Ambos temas están tomando relevancia en la malla curricular de pre y posgrado. Para la investigación, se utilizó un diseño no experimental de tipo transversal con enfoque cuantitativo ya que utilizamos la recolección de datos para probar nuestra hipótesis con base a la medición numérica y al análisis estadístico, tiene alcance descriptivo correlacional ya que se describe las dimensiones del onboarding y el endomarketing en los colaboradores del área comercial de una empresa de seguros en la Región Sur, y así poder demostrar si están relacionados con los mismos sujetos de la investigación. Es así que, para el trabajo de campo se utilizó dos cuestionarios, propuesto por Dante Gil Melgarjo para medir el nivel de onboarding y el propuesto por María Bohnenberger para medir el nivel de endomarketing, los mismos que fueron aplicados a todos los colaboradores del área comercial de una compañía de seguros de la región sur, mediante un muestreo no probabilístico censal por conveniencia, lo cual totaliza la cantidad de 30 colaboradores que cumplen con los requisitos mínimos de contar con más de 6 meses en la compañía, más de 3 meses en el área comercial y pertenecen a la Región Sur. Finalmente, se concluye que existe una relación significativa, positiva, alta y fuerte (rho=.723, x=0.000, x< 0.05) entre onboarding y endomarketing, por lo tanto, se puede concluir que mientras mejore el proceso de onboarding mejorará el endomarketing en las compañías de seguros que tengan una similar estructura y comportamiento empresarial. Este resultado concuerda con lo mencionado por Durand & Márquez (2020) quienes encontraron que el uso del onboarding como una estrategia del endomarketing, contribuirá a mejorar significativamente el logro de los KPI de desempeño de los colaboradores.