Propuesta de mejora de los procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal mediante la metodología Lean Management para una empresa que brinda servicios de outsourcing administrativo

Abstract

La presente investigación está direccionada al desarrollo de una propuesta de mejora para los procesos de reclutamiento, selección y contratación del área de gestión del talento humano de una empresa outsourcing que se encarga de brindar servicios administrativos. Primero se analizó las condiciones y operaciones que efectúa el área en materia de reclutamiento, selección y contratación de personal; este estudio ha evidenciado parte de la problemática y puntos en contra de cómo se lleva a cabo el presente servicio. Segundo, para un mejor entendimiento y estudio detallado se realizó el diagnóstico actual de los procesos mediante herramientas de ingeniería como VSM el cual evidencio que el proceso presenta grandes tiempos de espera con un resultado de 51 días, siendo el proceso de contratación el más crítico. De la elaboración del checklist, se ha obtenido como resultado un 42.88% de ineficiencia en el momento en el que se ejecutan las diferentes operaciones, así mismo se identificaron los factores que generan inconvenientes y de los cuales surgen los puntos de mejora a las distintas problemáticas que se desprenden del problema principal, siendo esto la presencia de mudas tales como retrasos en la respuesta del servicio, reprocesos, tiempo de espera prolongados y actividades innecesarias que no agregan valor y por el contrario aumentan los costos. Tercero, se desarrolló un análisis de causa raíz para poder identificar la principal problemática que genera la aparición de los factores previamente identificados, obteniendo así que el origen radica en la deficiencia de los procesos de reclutamiento, selección y contratación; para la resolución apropiada se propone aplicar la metodología Lean Management, la cual mediante la aplicación de herramientas como VSM, 5S, layout, reformulación (revisar y reestructurar los procesos actuales), estandarización de procedimientos y métodos de trabajo, Kanban, Kaizen y un programa de capacitaciones ayudarían a la reducción de las mudas y/o desperdicios que se puedan generar, lo que se traduce en reducción de tiempos con un nuevo tiempo de ciclo de 20 días, aumento de la eficiencia y eficacia en dichos procesos traducido en el 60%. Finalmente se realizó un análisis costo beneficio obteniendo un resultado de 1.51, un VAN de S/48,515.42 y una tasa interna de rentabilidad de 62% lo que significa la viabilidad económica de la presente propuesta.