Relación entre satisfacción del paciente, calidad de atención recibida y percepción del médico sobre la telemedicina en pandemia covid-19 en el Hospital Carrión de Huancayo en 2022

Abstract

Determina la relación entre la calidad de atención en salud recibida por el paciente y el grado de satisfacción respecto a la prestación de los servicios de salud proporcionados a través de la telemedicina, y la percepción del profesional médico que labora en el Hospital Carrión en el 2022. Diseño no experimental de nivel correlacional transversal cuantitativo. La población estuvo conformada por 3444 pacientes atendidos por telemedicina con una muestra de 346 pacientes, se estudiaron las variables calidad de atención y satisfacción del paciente con la telemedicina, y en 34 médicos se estudió la variable de la percepción con el uso de la telemedicina. Se usó un cuestionario sobre la calidad de atención del médico (Szwako & Vera, 2017), el cuestionario SERVQUAL adaptado para medir el grado de satisfacción del paciente, y el cuestionario de Malouff et al. (2021) adaptado para conocer la percepción del médico respecto a la atención a distancia. El 98.6% de pacientes están altamente satisfechos con el uso de la telemedicina y el 94.2% perciben que la calidad de atención es alta. El coeficiente de Rho Spearman fue 0.541 determinó que existe una correlación directa moderada en la hipótesis general y en las hipótesis especificas es directa baja y directa moderada pues los coeficientes de Rho Spearman se encuentran entre 0.279 y 0.466. El 64.7% de los médicos perciben que la atención por la telemedicina es buena. Se concluye que una mejor calidad de atención por telemedicina determina una mejor satisfacción del paciente en todas sus dimensiones. La mayoría de los médicos están de acuerdo en usar como herramienta de atención la telemedicina.