La influencia de la calidad del servicio sobre el nivel de satisfacción de los clientes del segmento Banca Negocios, Banco de Crédito del Perú, Huánuco 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como título: La influencia de la calidad del servicio sobre el nivel de satisfacción de los clientes del segmento Banca Negocios, Banco de Crédito del Perú, Huánuco 2021, su objetivo principal es; Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Segmento Banca Negocios, Banco de Crédito del Perú, Huánuco 2021. La investigación cuantitativa, tipo de investigación correlacional – descriptiva; diseño de investigación no experimental, transversal, con una población de 75 clientes y una muestra de 63 clientes. Se justifica porque su elaboración servirá de información o antecedente para otras investigaciones relacionadas con el tema, se llegó a la conclusión que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los clientes.