Situación actual del Museo Regional Leoncio Prado Gutiérrez, UNHEVAL y su efecto en la calidad del servicio

Abstract

Con la presente investigación titulada "Situación actual del Museo Regional Leoncio Prado Gutiérrez, UNHEVAL y su efecto en la calidad del servicio" se pretende mostrar el estado situacional del museo en cuanto a la infraestructura, equipamiento y acondicionamiento, estos factores intervienen en la calidad de servicio que se brinda a los visitantes, y a un no ha alcanzado los estándares de calidad y el reconocimiento debido con relación a los Museos más importantes del país. Siendo un museo que cuenta con el potencial en cuanto a variedad cultural para ser ofrecido a los visitantes. Por ello surge la siguiente interrogante ¿Cuál es la situación actual: en cuanto a infraestructura, equipamiento y acondicionamiento del Museo Regional Leoncio Prado Gutiérrez, UNHEVAL y cuál es su efecto en la calidad del servicio? Por lo tanto llegamos a la conclusión que conociendo la situación actual en cuanto a: infraestructura, equipamiento y acondicionamiento del Museo Regional "Leoncio Prado Gutiérrez"- UNHEVAL se establecerán mejoras en la calidad del servicio a fin de satisfacer las expectativas de los visitantes. Para conocer la situación actual del Museo Regional "Leoncio Prado Gutiérrez"- UNHEVAL se aplicó el siguiente método en la investigación donde el diseño fue de tipo No experimental; porque no se manipulo la variable independiente y tampoco se tuvo grupo de control; así mismo fue de tipo Transversal porque los datos fueron recolectados en un solo momento o en un tiempo único. Fue Descriptivo, porque se describió las condiciones físicas de equipamiento y acondicionamiento del Museo Regional Leoncio Prado Gutiérrez - UNHEVAL, Huánuco y Causal, porque se determinó las causas de un inadecuado equipamiento, infraestructura y acondicionamiento y los efectos que ello con lleva en la calidad de servicio que se brinda a los visitantes del Museo. Se hizo uso del Método Deductivo, este método nos permitió primero revisar, clasificar, analizar y resumir la información general teórica y básica para el desarrollo de la investigación sobre la situación actual del Museo y su efecto en la calidad de servicio. Método Inductivo, este método nos permitió lograr tener una aproximación empírica (datos) que fueron interpretados y analizados, y así establecer generalizaciones al conjunto de la población encuestada. Las técnicas e instrumentos utilizados fueron la encuesta la misma que se aplicó a la muestra en estudio, teniendo en cuenta las variables, dimensiones e indicadores en estudio. La entrevista se aplicó a las autoridades del Museo Regional Leoncio Prado Gutiérrez- UNHEVAL, Huánuco. La ficha de observación para tomar datos de los muebles y equipos con los que cuenta el Museo. Finalmente se consolidaron los resultados mediante cuadros, gráficos estadísticos y los resultados fueron puestos a discusión con la contratación de hipótesis el cual nos permite concluir que el museo efectivamente requiere ser implementado.